Au sein d’un CSE, les profils sont aussi diversifiés que les personnalités qui le composent. Tous ont la volonté de représenter leurs collaborateurs et de défendre leurs intérêts, mais chacun arrive avec son tempérament, ses convictions et sa manière de travailler. Inévitablement, certaines décisions peuvent provoquer des tensions, voire faire naître des conflits.
Vous avez déjà vécu ces désaccords qui bloquent les échanges ou ralentissent les projets ? Cet article vous propose de comprendre pourquoi les conflits apparaissent, mesurer leur impact sur l’efficacité du CSE et découvrir des pistes concrètes pour résoudre ces conflits.
Qu’est-ce qui cause un conflit entre membres du CSE ?
Différences de sensibilité entre les élus
La majorité des membres du CSE (93 %) veulent améliorer les conditions et la charge de travail des salariés. Mais chacun en a une vision différente.
Certains élus (86 %) privilégient la santé et la sécurité (prévenir les risques, analyser les accidents, tenir à jour le document unique d’évaluation des risques). D’autres (83 %) misent sur le pouvoir d’achat et la rémunération via les œuvres sociales (organiser des sorties, proposer des billets de cinéma à prix réduit, offrir de bons d’achat, chèques cadeaux). Enfin, certains élus (66 %) pensent qu’il faut concentrer leurs efforts sur la stratégie et les enjeux économiques de l’entreprise¹.
Ces visions divergentes provoquent souvent des incompréhensions. Chacun peut avoir du mal à comprendre pourquoi les autres ne s’investissent pas dans son projet prioritaire.
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Que faire si deux élus n’ont pas les mêmes priorités ?
Ne pas partager les mêmes priorités n’est pas forcément une faiblesse. Un collectif peut avancer sur plusieurs dossiers sous des angles complémentaires.
Si certains de vos collaborateurs ont des spécialités ou des préférences, laissez-les s’investir dans ces sujets. Mais veillez à ne pas négliger une thématique importante pour le CSE.
Faut-il imposer une ligne commune ?
Il est important que les élus soient unis sur les thématiques qui leur sont prioritaires. Pour autant, cela ne veut pas dire que tous les élus sont toujours d’accord sur tous les sujets. Servez-vous des divergences pour nourrir le débat. Puis, lors des présentations officielles, alignez-vous sur la position de la majorité. Ainsi, le message est clair : le CSE parle d’une seule voix.
Les missions mal définies
Dans les CSE, deux modes de fonctionnement coexistent. Certains spécialisent les élus et créent des sous-commissions pour gérer chaque activité. Mais, dans la plupart des entreprises, seuls le secrétaire et le trésorier ont un rôle bien défini.
Qu’un nouvel élu ignore ses missions est normal au début. Mais après les formations CSE obligatoires, cela ne devrait plus arriver.
Pour vous aider, nous vous recommandons de bien rédiger votre règlement intérieur du CSE. Dans celui-ci, vous pourrez définir les rôles de chacun et les missions prioritaires pour tout le mandat.
Vous pouvez aussi établir un planning annuel des actions du CSE (inspections, préparation des consultations obligatoires, réunions préparatoires, etc.)
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Qui définit les missions de chaque élu ?
À part ce que prévoit le Code du travail, personne ne fixe précisément les missions de chaque élu. Le CSE peut cependant se réunir pour réfléchir à la répartition des tâches.
Rien n’empêche un élu de s’intéresser à un sujet qui ne lui a pas été attribué. Chacun reste libre de choisir comment investir son temps de la meilleure manière.
Peut-on réviser le règlement intérieur en cours de mandat ?
Oui. Le règlement intérieur du CSE reste modifiable. Si vous constatez qu’il doit évoluer, mettez-le à jour. Pour cela, ajoutez à l’ordre du jour « mise à jour du règlement intérieur du CSE » et faites voter la modification.
Mesurer l’impact d’un conflit non résolu
Risques pour la représentation des salariés
Un conflit au sein du CSE peut être destructeur. La bonne entente disparaît et la perte d’unité affaiblit le comité. De ce fait, les salariés ne comprennent plus pourquoi le CSE n’avance pas. Pire, certains pensent qu’il ne sert à rien, voire qu’il est corrompu.
Les procès-verbaux arrivent trop tard, les salariés s’en désintéressent et les conditions de travail se détériorent.²
J’ai déjà accompagné une grande entreprise où les tensions entre les différents syndicats représentés dans le CSE bloquaient tout. Travailler avec un autre syndicat était perçu comme une trahison. C’est pourquoi certains salariés souffraient de ce climat.
Nous avons mené un accompagnement sur mesure en rétablissant la cohésion, en brisant les idées reçues et en recréant un dialogue. Grâce à ce travail, le CSE était à nouveau uni et capable d’améliorer concrètement les conditions de travail.
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Peut-on perdre la confiance des salariés ?
Oui, très facilement. Une grande partie du travail des élus reste invisible et l’humain valorise peu ce qu’il ne voit pas. Si vos collaborateurs doutent déjà de votre utilité, il est temps d’agir.
Comment rétablir la confiance ?
Nous vous conseillons d’aller sur le terrain et de parler avec tous vos collaborateurs. Faites des retours après chaque réunion pour montrer que le CSE agit pour eux.
Prenez aussi le temps d’échanger avec ceux que vous connaissez moins. Être présent pour les petits sujets crée un lien et prouve que vous serez là le jour où cela comptera vraiment.
Et en cas de conflit avec la direction ?
En général, la direction n’a aucun intérêt à voir un CSE divisé car le dialogue social lui permet de faire avancer l’entreprise. Si elle n’en est pas convaincue, prenez le temps d’expliquer votre position. Montrez en quoi le CSE peut être une solution positive pour tous. Si le blocage persiste, vous pouvez envisager une médiation pour rétablir la communication.
Retrouver le dialogue social pour sortir d’une impasse
Créer un espace de parole entre élus
La plupart des conflits viennent d’un manque de communication. La première solution consiste donc à échanger entre élus. Le moment idéal pour échanger est la réunion préparatoire à la réunion plénière du CSE. Planifiez-la quand tous les élus sont disponibles et invitez vos suppléants. Si ces échanges ne suffisent pas, sollicitez un tiers pour mener une médiation.
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Utiliser ses heures de délégation pour apaiser les tensions
Les heures de délégation permettent aux élus du CSE de gérer l’ensemble de leurs missions. Communiquer avec les autres membres en fait partie.
Vous pouvez donc utiliser ces heures pour résoudre un désaccord ou organiser un temps d’échange. Pensez aussi à en donner à vos suppléants s’ils sont concernés.
Qui peut jouer le rôle de médiateur ?
Toute personne interne, neutre et digne de confiance peut servir de médiateur dans l’entreprise. Si la situation l’exige, vous pouvez aussi faire appel à un médiateur externe pour garantir l’impartialité.
Se faire accompagner par Dice Academy
Dans cette entreprise, une forte tension opposait la DRH et le CSE. La directrice de l’usine commençait à sombrer dans la dépression à cause des conflits au sein de ses équipes.
Nous avons accompagné la DRH avec des méthodes de management. De cette manière, nous avons redonné confiance à la directrice, relancé le fonctionnement du CSE et rappelé aux élus le sens de leur mission. Ils ont compris qu’ils pouvaient agir pour améliorer les conditions de travail.
Après plusieurs sessions de travail, la tension a diminué. Quelques mois plus tard, l’ensemble des personnes pouvaient à nouveau travailler ensemble. Aujourd’hui, le suivi est terminé, mais nous échangeons encore ponctuellement avec les élus.
Grâce à cet accompagnement, le dialogue social s’est apaisé, la direction a repris confiance et l’entreprise fonctionne à nouveau.
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L’accompagnement peut-il être financé par le CSE ?
Oui. Le budget de fonctionnement du CSE peut couvrir un accompagnement de groupe pour les élus.
Combien de temps dure un accompagnement ?
La durée d’accompagnement dépend des problématiques du CSE. L’objectif est d’identifier la cause principale et d’y répondre vite. Vous êtes libres de prolonger l’accompagnement si d’autres besoins apparaissent par la suite.
Comment anticiper les conflits avant qu’ils n’arrivent
Intégrer un module de communication dans chaque formation
Nous vous conseillons de faire vos formations obligatoires tous ensemble. Ainsi, vous passerez plusieurs jours à collaborer et à apprendre à travailler en équipe. Les formations de Dice Academy utilisent souvent le jeu et le travail en groupe pour renforcer la cohésion. Vous pouvez également demander à l’organisme de formation qui vous formera d’ajouter un module sur la communication à vos sessions.
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La loi prévoit-elle des formations sur la communication ?
Non. La loi n’impose pas de formation spécifique à la communication pour les élus.
En revanche, elle exige que le renouvellement de la formation santé et sécurité s’adapte aux besoins réels de l’entreprise. Il est donc cohérent, pour une entreprise qui rencontre des conflits, de demander à travailler cette thématique dans cette formation.
Peut-on demander un module personnalisé ?
Vous ne pouvez pas modifier le programme officiel des formations obligatoires, car il est déposé auprès des DREETS.
En revanche, nous vous encourageons à partager un maximum d’informations avec votre formateur. Il pourra ainsi ajuster son approche et répondre au mieux à vos besoins.
Des conflits peuvent survenir dans un CSE et ce n’est pas grave. Ce qui l’est, en revanche, c’est de les laisser s’envenimer et bloquer le bon fonctionnement du comité.
C’est pourquoi nous vous recommandons d’anticiper les causes de tension et de les traiter dès qu’elles apparaissent. Vous travaillerez ainsi ensemble dans de meilleures conditions.
Et si vous repartiez sur de bonnes bases ? Dice Academy peut vous accompagner pour restaurer le dialogue et renforcer votre équipe. Contactez-nous pour en discuter !
Sources :
¹ “Etat du dialogue social en France”, Etude Syndex, janvier 2025, p 20
² “Conséquences pour le salarié et l’entreprise”, INRS, 2021
